招商银行信用卡调查方案

调查背景

2005 年以来，招商银行young卡以其特色服务和时尚个性的外观迅速打入大学生市场并受到青睐，在许多大学校园掀起了“办卡热”.各大银行也纷纷将目光投向大学生这一具有巨大市场潜力的群体.信用卡在大学生市场高速发展的同时,各类问题也相继出现.由于大学生对信用卡的了解有限及各大银行之间的激烈竞争,招商银行如何保持自身的领先优势及进一步开拓大学生市场所面临的挑战严峻.对此,我们有针对地在西安四所高校进行信用卡市场调研, 并在此基础上提出一些适当的建议,为招商银行信用卡今后在大学生市场的广告宣传,营销策略等提供参考依据.

目的

1. 了解大学生对信用卡的认知状况,热情度及其使用动机
2. 调查及分析使用信用卡大学生的规模、结构及变化趋势, 挖掘潜在的信用卡用户
3. 研究家庭背景不同和生活方式不同对学生使用信用卡的影响
4. 了解信用卡对大学生生活的影响
5. 针对招商银行信用卡，分析其竞争环境，并提出相关建议
6. 将调查结果反馈给银行，帮助开拓银行在高校信用卡市场

内容

1.  调查大学生通过何种途径了解信用卡,及对其认知程度
2. 调查信用卡在大学生中的普及率
3. 持卡大学生在各年级的比重分析
4. 具体分析学生持卡动机以及开卡情况
5. 调查不同年级学生生活状况，分析其消费能力及范围
6. 调查持卡消费的场所及消费品范围，发现潜在的信用卡使用市场
7. 分析大学生在使用信用卡过程中出现的问题（例如：年费，刷卡次数，取现次数，还款状况，）并有针对地提出建议
8. 对银行在信用卡推广，提高开卡率以及后续服务方面的具体措施调查及分析
9. 不同银行信用卡在在校持卡大学生中比重分析
10. 目前已经及即将进入学生市场的不同银行信用卡业务同异度分析
11. 大学生挑选不同银行信用卡的原因分析
12. 调查银行网点及ATM分布

调查对象

1. 预调查:西电新校区学生
2. 正式调查:西电新校区,西安外国语大学,,西交大在校大学生

调查方法

1. 问卷调查法（用拦截及入户访问法对西电新校区,西安财经大学,西工大,西交大在校大学生进行调查）
2. .二手资料法（利用网络等资源了解各调查银行信用卡方面的信息）

调查时间

1. 预调查:九月十八日
2. 正式调查:九月二十日至十月十日

人员安排:

1. 全体组员在西电新校区进行预调查（50份）
2. 王飞、王璐、李瑾、肖瑞芬负责西安交大本部的正式调查（250份）
3. 李永钦、潘晓、杨富强、黄霭泉负责西安外国语大学长安校区的正式调查（250份）
4. 全体组员共同负责西电新校区的正式调查（250份）

分析方法

1. 将收集到的二手资料编辑、汇总、分类和制表
2. 对问卷结果进行统计,灵活运用百分比法，用EXCEL软件进行分析，
3. 各竞争银行的情况进行对比。

招商银行信用卡问卷调查分析结果

大学生对各银行信用卡的认知程度普遍不高   

 （1）通过连线题（要求答卷者对信用卡和它们所属的银行连线），分析大学生对各大银行信用卡的认知程度。

从总体上看，大学生对各银行信用卡的认知程度普遍不高，持卡大学生的认知程度略高于未持卡的学生；招行信用卡的认知度最高，其中未持卡的学生中有将近40%知道招商银行的YOUNG卡，而持卡的学生对招行YOUNG卡认知度已超过50%，说明招行YOUNG卡最为大学生所熟悉，除招行外，大学生对建行，工行的信用卡认知度也较高。

由于所选调研高校中，西电和西交大两所高校的学生统一借记卡分别是交行的太平洋卡和工行的牡丹卡，由此学生对该银行的卡类的名称印象深刻，所以调查结果汇总分析图显示结果中交行和工行的信用卡认知程度是比事实偏高的。

 （2）三大高校学生对招行信用卡的认知程度分析

对三所高校的调查结果对比分析显示，对招行YOUNG卡的认知度最高的是西外，其次为西交和西电；由于西外是文科类的院校，对信用卡之类的新潮事物接触较多，所以对招行信用卡的认知程度也就比较高；而西电属于理工科类院校，所以情况和西外恰恰相反，认知度最低。

针对以上情况，招行有必要对在校大学生进行信用卡知识的普及以提高大学生对信用卡的认知，尤其是对工科院校的学生进行普及宣传，使未持卡大学生在提高对信用卡认识的同时增加对信用卡持有的兴趣，在提高对信用卡认识程度后，更合理的使用信用卡。

（3）学生倾向何种信用卡普及宣传方式分析

分析图显示，持卡学生更倾向于通过举办娱乐活动和派发宣传手册这两种方式了解信用卡，未持卡学生对开办校园正式讲座这种方式的接受程度也比较高。

针对以上的分析结果，建议招行在进行信用卡普及宣传时，重点采取派发宣传手册和举办校园娱乐活动两种方式。大学生通过参加校园娱乐活动，能够在欢快的氛围中增加对信用卡的认知程度，对信用卡知识的了解也更深刻，招行的良好公众形象也自然为大学生所认识。另外，针对未办卡学生的需求，适时的开办校园正式讲座，能给大学生讲授更专业的信用卡知识，又能树立招行信用卡的正规、权威形象。

在校大学生对信用卡的持有率较低

对三所高校的信用卡持有率调查结果整合分析，可以看出大学生的持卡率大概为34%，仍有66%的在校大学生未持有信用卡。信用卡业务在大学生市场还有很大的发展空间。

下表是信用卡的持有情况受年级和月生活费的交叉影响分析。各年级学生的持卡比例差别不大。一般的学生月生活费在400-600元之间，进一步分析学生生活费的来源发现，接近66%的学生生活费有家长给予，学生多数无法赚取全部生活费，可自由支配的生活费不多。招商银行在制定透支额度的问题上考虑这一因素。避免把透支额度定得太高，防止学生盲目透支，对将来还款造成困扰。这反而使学生对信用卡产生负面印象。

大学生信用卡市场具有巨大潜力

（1）通过下图分析得出未持卡大学生中有35.9%表示未考虑办理信用卡，有25.68%表示不想拥有信用卡，有28.41%表示想拥有信用卡。

1.未办卡大学生中，有超过四分之一的人想拥有自己的信用卡，这是招行最容易争取到的客户，必须尽快行动，抢占先机；

2.未办卡大学生中，超过三分之一的人未考虑办信用卡，其中有大部分是因为不熟悉信用卡而没考虑；招行可以通过深入宣传信用卡知识来争取这些潜在客户；

 3. 未办卡大学生中，不想拥有信用卡的也超过三分之一，他们认为借记卡已能满足他们的需求，没必要再用到信用卡；招行应该开发新的信用卡业务功能，让他们也成为招行的信用卡用户。

（2）未持卡学生不想拥有信用卡的原因分析

对信用卡不了解，习惯用现金支付，申请途径不方便，附近可使用信用卡的消费场所有限，担心使用信用卡引起过度消费造成困扰是未持卡学生否定信用卡的主要原因。对此，招行有必要对大学生进行较为详细的信用卡知识介绍，使广大学生了解信用卡的功能，优势，更直接的措施是可以定期提供流动的信用卡体验厅，给未持卡学生提供一个免费无任何代价的用卡机会，这会有效提高学生对信用卡的认识和认可。从而改变过去对信用卡的误解和否定，增加办理信用卡的可能。

（3）未持卡学生想拥有信用卡的原因分析

其中主要的因素有1.刷卡方便时尚，2.使用信用卡消费可以享受折扣优惠，3. 卡可透支，4.信用卡的网上支付功能，信用积累个人信用这5个方面。招行应该加强这几个功能的完善和宣传，满足学生的需求，让学生了解招行的优势，进而提高美誉度，吸收更多的客户。在这几方面都做足功夫以后，再进一步考虑其他功能的完善和宣传，尽可能做大市场，做好名声。

招行信用卡在持卡学生中占的比重最大

将近60%的持卡学生所持信用卡为 招商银行的YOUNG卡。招商银行YOUNG 卡在大学生市场扮演着领导者角色，为 了巩固这种有利局面，招行应该针对竞争者制定应对策略，因为现在许多银行 都想在大学生市场上分一杯羹，推出针对大学生需求和特点的信用卡；特别是工商银行和建设银行，他们在持卡学生中分别占20%和13%的份额，是招行的主要竞争者。

大学生主要以银行在校业务推广方式办理信用卡

目前大学生办理的信用卡主要是招商银行，中国建行银行，中国工商银行以及交通银行四家银行针对学生推出的银行信用卡。具体调查结果如图所示：

1. 招行主要通过开学期间银行在校业务推广及业务员上门推销两种方式让大学生办理信用卡。特别是开学期间银行在校业务推广，有48%的学生选择该种方式，是促进学生办卡最有效的方式；其次，有15%的学生是自己到招行办理信用卡。

2. 办理建行卡的学生采取的主要方式还是自己去银行办理，占到所有办理建行卡的学生比重为35%，再就是开学在校推广和学校统一办理，占比均为29%；工行卡办理比例为，开学业务推广22%，自己办理52%，学校统一办理26%；交行则是直接选择与学校合作，利用开学业务推广以及学校的统一办理获得市场。.

3. 可以看出，招行采用了人员推销方式并取得不错成果，这也是招行与建行，工行和交行相比较的优势所在，招行可以就这一方面再多作改进，培训提高推销人员的推销水平，将开学期间在校业务推广进一步扩展，进一步提高大学生办卡率。其次，招行可以在校进行信用卡知识普及，提高大学生对招行及其信用卡的认知度，促使更多大学生自己到银行办理信用卡。此外，招行还可以考虑用工行的方法，与学校建立长期合作关系。如果学校为学生统一办理信用卡，将大大提高招行信用卡在大学生市场的占有率。

大学生办理信用卡原因分析

（1）．针对银行方面

由于不同银行具有的优势不同，直接导致了不同学生挑选信用卡的不同。对于学生办卡的具体原因调查结果分析如下图：服务周到，透支额度高，有优惠活动等是主要的原因，而且各银行对此类均下了较大功夫，差别不大。招商银行由于长期做学生卡，在学生中影响较大，比较受学生的喜爱，故而对其综合评价较高；建行信用卡由于不是很受学生所知，办理其信用卡的学生有27%是通过亲朋好友的介绍，其次则是曾经或现在与该银行有业务往来而办理其信用卡；工行和交行的情况与建行相类似，都是主要通过亲朋好友的介绍办理的信用卡。由此可以得出，招行在优惠活动方面占很大优势，已经在学生中引起广泛的影响，招行应继续保持，积极培养忠实客户，同时不断改进自己的优惠策略，在自我盈利水平不断提高的基础上，以丰厚优惠来吸引新客户，扩大学生市场。

（2） 针对银行信用卡方面

涉及到银行信用卡的具体功能时，各银行的信用卡之间都有所类似。但不论办理的是哪家银行信用卡，在信用卡的众多功能中，便捷携带与支付功能，网上购物功能，透支功能，积累信用，消费时享受折扣优惠是大学生办理信用卡的主要原因。由此可见，大学生对信用卡的需求主要还是其基本功能。招商银行卡基本能够满足学生的需求。

大多数学生没有用信用卡进行金融投资，原因可能有多个：其一，没有投资能力。大部分学生本身并无经济收入，全靠家长给予，学生信用卡透支额度本身并不能满足学生的投资需求；其二，考虑投资风险。作为在校学生，对于市场具体运作还很陌生，盲目投资，风险较大；其三，无暇顾及。学生以学业为重，他会把大部分时间用在补充自我知识上，无法及时关注自己的投资项目；等等。

• 持有招行信用卡的学生经常使用的功能包括：刷卡消费，网上购物
• 持有建行信用卡的学生经常使用的功能包括：存取款，刷卡消费
• 持有工行信用卡的学生经常使用的功能包括：存取款，刷卡消费
• 持有交行信用卡的学生经常使用的功能包括：存取款，转账

这一数据分析看出，招行信用卡的刷卡消费和网上购物这两功能有较大优势，在转账方面较为逊色，招行方面应该对这一功能再下足功夫，降低转账手续费等以吸引更多需要使用这方面功能的持卡人。

理财这一功能是各大银行的共同弱点，这与大学生的理财观念有很大关系，很多大学生都不在意使用信用卡进行理财，如购买低风险理财产品，基金、股票等。招行应该加强信用卡的理财功能，同时在大学生中进行理财知识的广泛宣传，吸引更多大学生使用信用卡理财。

信用卡的使用情况

（1）开卡情况及原因分析

在办理信用卡的大学生中，大部分学生开卡使用，也有一部分人办理后并未激活使用，还有部分人直接将信用卡注销。办理招行信用卡的学生中，28%的人信用卡未激活使用，建行的有30%，其主要原因有，

1. 信用卡的开卡手续有时比较复杂，消费者不愿在此花费时间；
2. 还款不方便，该类银行在学校附近没有网点，学生需要远距离到有网点的地区进行还款，大部分学生不愿意长途跋涉。
   

工行和交行卡中，该比例都比较小，因为其信用卡办卡用户大多是自己去到银行办理的，愿意开卡。

针对这一点，招行应考虑并提出更便捷开卡方式，同时在有学生业务的学校多开设网点，方便学生还款。注销信用卡的主要原因是使用次数少，不过这部分人占很小比例。

（2）刷卡消费情况分析

1．刷卡次数分析

由于每个银行规定免年费的刷卡次数不同，因此持有不同信用卡的大学生刷卡次数也有一定的差别。招商银行为六次，建设银行和工商银行均为三次。

对于招商银行有74%的人刷卡超过6次，建设银行有74%刷卡超过三次，工行有92%超过上次。

招行有35%刷卡超过10次，建行有39%刷卡超过10次，工行有68%刷卡超过10次，交行有25%刷卡超过10次。

2．消费场所分析

从以上图表得出，学生消费场所主要是在超市，服装店，大型商厦和电子市场日常消费。而在电影院，娱乐场所餐饮店等高消费场所比较少。学生大部分还是低消费群体。

3． 折扣分析绝大部分同学没有受到特约商户给的折扣优惠或者就干脆不清楚。但其中招商银行做的比其他银行好 。

各银行信用卡满意度分析

针对三大银行信用卡的透支额度，还款方便程度，年费，优惠活动，特约商户数量，安全性，免息期长度和取现手续费八方面的情况，我们进行了满意度调查。

（1）在对各大银行信用卡满意程度的分析时发现存在一定比例的学生对其持有的信用卡的各功能的满意程度不清楚，其中更有部分学生对功能都不了解。这是一个不可忽视的问题，说明以往的信用卡推广人员对信用卡的功能介绍做得不够，只为了把更多的信用卡推销出去而把信用卡功能的介绍放在次要位置是不可取的，长期下去必定会引起持卡者的不满甚至注销信用卡。这对发卡银行的声誉有很大影响。招行在以后推广人员的培训过程中一定要注意这一问题，让推广人员重视信用卡功能的介绍，使更多的人了解信用卡的各种功能。

（2）三大银行信用卡功能的满意度比较。在取现手续费和免息期上，招行的满意度评价一般，“不满意”的评价比率要比工行高，比建行低。招行如想在取现手续费和免息期上吸引客户，则需要注意竞争银行的动态和自身的完善。而在安全性方面，招行的满意度评价一般。这是招行必须改进的地方，在竞争如此激烈的环境下，要保持在大学生市场的龙头地位，必须努力做得更好，降低与其他银行的差距甚至赶超。在还款方便程度上，招行也必须改进，尽量增加网点，减少每年固定的还款次数，提高还款方便程度。在透支额度方面，招行的优势比较明显，必须保持这一优势，吸引新顾客的加入，同时适当提高对老顾客的透支额度，这样可以使老顾客感觉到足够的关怀，保证其对该银行的忠诚度。

（PS：以上信息不十分可靠、招行的信息比较可靠，因为评价的人数众多，其他两种是否真实的反映出银行的信用卡满意度，还有待考察，用这两种卡的人数比较少，不能很准确的分析出其真实满意度。）

大学生希望通过短信告知信用卡最新动态

每个持卡消费者都应该密切关注自己所持信用卡发卡行的最新信息，包括年费，利率，还款期限的变化，特约商户的增减及举行的优惠活动等。学生了解信用卡最新动态的途径有所不同，以下是对其进行分析的结果。

较多学生更希望通过短信告知的方式，这种方式方便快捷。上网了解和邮件告知的方式也受到较多学生的青睐，因为网络的使用在大学生中已广泛普及，通过这两种方式了解最新动态也比较方便。对于大学生这一受着高等教育的群体来说，普遍比较偏重高科技，因此银行到学校宣传不被大家认可。所以，三大信用卡的宣传就要利用这样的策略，打开学生市场。

招商银行YOUNG卡SWOT分析

内部环境分析（优势\劣势分析）\外部环境分析（机会\威胁分析）	机会 60%的学生持有的卡为Young卡 调查中有超过四分之一的未持卡人想拥有自己的信用卡 树立首张“专属大学生信用卡”的概念，扩大了知名度 大学生将成为其将来的潜在客户 增强网络服务和手机服务，弥补营业厅少的不足	威胁 大部分学生经常使用借记卡，而很少用贷记卡 调查中不想拥有信用卡的人超过三分之一，他们认为没有必要办理 建设银行龙卡在大学生中有较高的知名度，并且品牌影响力大 建设银行在免息期和手续费方面的满意度评价比较高 工商银行取消取现手续费 其他大银行均有推出学生信用卡的可能 学生对信用卡功能的不了解导致不办理信用卡 部分学生开卡后注销或未开卡使用
优势 外观设计新颖 认知度高于其他信用卡 每月首次取款免手续费 为信誉好的学生提供信用证明 失卡挂失零风险 免费短信提醒刷卡和还款情况 毕业后可直接转为更高额度的卡	优势\机会策略（S\O） 加大宣传力度，特别是对未持卡学生的宣传，把潜在顾客变为现实顾客 提高认知的同时树立良好的企业形象 采取校园推广活动 与持卡大学生保持良好的接触，争取其毕业后仍使用招行信用卡	优势\威胁策略(S\T) 加大宣传力度，提高知名度和影响力 降低或取消取现手续费 信用卡推广时注重信用卡功能的介绍，帮助学生更好地使用信用卡 把握大学生这一潜在市场，开发新型产品
劣势 营业网点少，西安市仅有11个 不提供多余存款利息 挂失费用高（60元） 免次年年费的最低刷卡次数多 采用电子邮寄账单，忽略了没有电脑的学生 免息时间不长，可能限制刷卡消费的次数 特约商户较少 信用卡理财使用情况很少	尽量多增加网点，尤其是在高校附近，以吸引大学生办卡并增加还款方便性 在大学生经常消费的场所多增加特约商户，给予折扣优惠 推出邮寄账单以方便上网不方便的学生 降低免年费最低刷卡次数吸引更多学生办卡，并降低其他相关费用	增长免息期，提高还款自由度 定期提供流动的信用卡体验厅，给未持卡学生提供一个免费无任何代价的用卡机会，增加对信用卡的认识 普及理财方面的知识，提高信用卡理财功能的使用 了解客户未开卡或注销的原因，减少这部分客户的流失

二手资料分析结果

招商银行的网点分布太少

• 招商银行在西安的网点分布，共计11个
• 工商银行在西安共有104个网点
• 建设银行在西安共有180个网点
• 交通银行在西安共有51个网点
  

通过四大银行的网点分布情况的比较，可明显看出招行在西安设立的网点过少，这大大降低了持卡人还款的方 便程度，这也是部分学生不选择招行信用卡的原因之一。招行应多增加网点或ATM机，特别是在高校附近，以吸引更多大学生办理招行的信用卡。

招商银行信用卡在取现手续费上也不占优势

• 招商银行的信用卡每月首次取现免手续费，以后每次0.5%（至少10元）
• 建设银行每次取现收手续费0.5%,最低2元,最高50元.
• 交通银行信用卡取现时收1%的手续费，最低10元，另外 ，每天收取日利率0.05%的利息
• 工商银行取消取现手续费

四大银行在取现手续费上的差异比较大，招行在这方面应借鉴建行或工行的做法，提升取现手续费的合理度。

任务分配及完成情况

1. 李瑾、王璐、肖瑞芬先对交大的问卷进行分析。
2. 王飞、杨富强、李永钦、黄霭泉、潘晓对三所高校的问卷进行总体分析。
3. 李永钦负责二手资料的搜集。
4. 李瑾、王璐、肖瑞芬对调查报告进行整合完善。
5. 王璐、肖瑞芬做swot分析
6. 王飞做电子杂志

调查问卷

招商银行信用卡调查问卷

  诚恳地邀请您提出宝贵的意见，您的参与是对我们最大的支持和帮助！！

请在您认为合理的选项上画“○”,谢谢  o(∩_∩)o

1. 请您给以下的信用卡与它们所属的银行连线

1.    招商银行                            龙卡
2.    农业银行                            太平洋Y-POWER信用卡
3.    建设银行                            优卡
4.    交通银行                            YOUNG卡                                  
5.    中信银行                             I卡
6. 工商银行                               牡丹卡

2. 您拥有的银行卡有？

A.信用卡（请转面继续答题）      B.借记卡（即普通银行卡）     C.两者均有（请转面继续答题）

3. 您是否想要拥有属于你自己的信用卡？

   A.是     B.否 （直接回答第5题）   C.未考虑

4. 若您想要办理信用卡，吸引您的地方主要有？（可多选至4项）

   A.发卡银行的品牌效应                  B.信用卡的样式设计    

C.积累个人信用                        D.办卡时的优惠政策或礼品赠送   

 E.信用卡可透支                        F.刷卡方便，时尚

   G.使用信用卡消费可享受折扣            H.可用于网上消费

   I.使用信用卡是身份地位的象征          J.其他_____________________________

5. 若您不想办理信用卡，原因主要是？ （可多选至4项）             

   A.经济条件不允许

   B.对信用卡不了解

   C.认为使用信用卡不安全

D.习惯用现金支付，其他功能借记卡可代替

   E.申请途径不方便或是手续麻烦

   F.附近可使用信用卡的消费场所有限，不方便 

 G.担心被收取莫名的费用

H.担心刷卡引起过度消费，造成困扰

I.其他___________________________

6. 如果某银行想对大学生进行信用卡知识的普及教育，您更倾向于何种方式？

A.开办校园正式讲座

B.校园派发宣传手册

C.举办校园娱乐活动

D.摆摊设点咨询

E.其他__________________________

最后请您填写个人资料：

您平均每月生活费大约是多少？

  A.400以下   B.400-600   C.600-800   D.800-1000  E.1000以上

您的生活费来源？（可多选）

  A.家长给予 B.假期做兼职 C.奖学金   D助学贷款

学校________________年级__________性别_________联系方式______________

 请您继续回答以下问题o(∩_∩)o

1.请您填写您使用的信用卡所属的银行和信用卡的名称（例如：招行 YOUNG）

招商银行	交通银行	建设银行	工商银行	中国银行	中信银行	其他银行

2.您是如何办理信用卡的？

A.业务员上门推销   B.开学期间银行在校的业务推广   C.自己到银行办理     D.学校统一办理

3.您挑选该银行的信用卡的原因是什么？（最多选三个）（       ）

A.服务周到      B.透支额度高       C.有各种优惠活动       D.亲友、朋友介绍

E赠送礼品      F.在此银行有其他业务接触    

G.有各种不同于其他银行的服务项目（此服务是                    ）   

4.您当初办理信用卡主要是符合您哪方面的需求？（可多选至4项）

 A.便捷携带与支付功能  B.时尚流行的消费方式  C.网上购物功能   D.透支功能   E.股票债券投资 

F.购买低风险理财产品 G.积累信用  H.消费时享受折扣优惠 I.提高身份地位    J.其他______

5.您的信用卡的使用情况？

A.刷卡消费    B.未激活使用（直接回答12，14题）   C.注销(直接回答第13，14题  )

6.您经常使用的信用卡功能包括？（可多选至3项）

  A.存取款    B.转账    C.刷卡消费    D.网上购物    E.信用卡透支    F.运用理财资讯理财

7.您平均每年刷卡消费的几次？

  A.0-3次  B. 4-5次  C.6-10次   D.11-20次   E.20次以上

8.您一般在哪些场所使用信用卡消费？（可多选至4项）

    A.服装店   B.餐饮店    C.超市    D.大型商厦    E.娱乐场所    F.电子产品商城   G.电影院      H.其他_______

9.您在刷卡消费时享受过折扣吗？   A.有  B.没有  C.不清楚

10.请您对你所持有的信用卡满意程度打分。

	透支额度	还款方便程度	年费	优惠活动	特约商户数量	安全性	免息期长度	取现手续费
分数

（1分：很不满意   2分：不满意   3分：一般   4分：满意    5分：很满意）

11.办卡后您希望怎么了解所持信用卡的最新动态？(答完此题后直接回答第14题  )

A.邮件告知  B.自己上网了解  C.银行到校宣传  D.短信告知

12.您未激活信用卡的原因？

  A.激活手续麻烦  B.还款麻烦   C.担心到期无法还款   D.觉得使用信用卡不安全

13.您注销该信用卡的原因？（可多选至4项）

  A.银行服务质量差  B.银行营业网点少  C.信用卡功能用不上  D.透支额度低  E.信用卡安全性差

  F.使用次数少，达不到免年费的资格  G.其他____________________

14. 如果某银行想对大学生进行信用卡知识的普及教育，您更倾向于何种方式？

A.开办校园正式讲座  B.校园派发宣传手册  C.举办校园娱乐活动  D.摆摊设点咨询

E.其他__________________ 

最后请您填写个人资料：

您平均每月生活费大约是多少？

  A.400以下   B.400-600   C.600-800   D.800-1000  E.1000以上

您的生活费来源？（可多选）

  A.家长给予  B.假期做兼职  C.奖学金   D助学贷款

学校________________年级__________性别_________联系方式___________

感谢您对本次调查的积极参与！！祝您有愉快的一天o(∩_∩)o